秉承东风汽车“关怀每一个人、关爱每一部车”经营理念,倡导“保姆式、零距离”服务过程体验,致力于打造乘用车服务水准的 “感心365”服务品牌,确保第一时间为您提供高效率的专业服务。

服务品牌诠释

携手御风,尊享东风,

  • 感激,合作共赢,相互激励;
  • 用心,御领科技,精耕细作;
  • 感恩,共同拥有,回馈伙伴;
  • 贴心,心影相随,无微不至;
  • 感动,顾客至上,心随我动。
  • 省心,快捷方便,后顾无忧。

东风御风坚持以顾客为中心,365天时刻伴您左右,着力打造备件总库、平台分库、服务网点三级备件供应体系,为顾客提供产品推荐、信息咨询、备件供应、维修服务、紧急救援、保险理赔六位一体的全方位服务,让顾客感受到专心、用心、细心、贴心、省心的五星售后服务保障!

  服务理念

东风御风汽车以“人车关爱”为理念,倾听用户的心声,为用户 提供全面,多样化的服务,为用户 提供贴进的服务,并且迅速解 决用户的疑问。

整车包修政策

东风御风是第一个引入整车包修概念的欧系轻客,其轿车化服务水准承诺整车3年/10万公里(含88%零部件)包修政策,行业第一,品质可靠。

十项服务承诺
  • 24小时服务热线:所有东风御风特约服务单位均有24小时服务热线,对客户提供24小时服务,并保持相关问题的沟通及处理结果的记录。
  • 预约/提醒服务:为减少客户的等待时间,东风御风特约服务单位向用户提供预约服务,涵盖优先派工等优惠政策。另外,对使用者进行保养提醒服务制度,按客户保养周期提醒客户。
  • 透明标价:东风御风特约服务单位应向客户公布部分(可以多种方式:如手册、广告牌、计算机、标识牌)易损件价格和保养收费标准。维修之前须向用户说明收费情况,并让客户签字确认,方能进行维修。
  • 使用原厂配件:100%使用东风御风原厂配件。
  • 进厂一次修好:东风御风要求各服务单位提高维修水平,完善必备工具,增强技能培训, 严格控制出厂检查,尽量减少返修。
  • 保证准时交车:要求服务单位保证库存,减少缺货,以确保在承诺的时间里交车,减少客户抱怨。
  • 道路救援服务:建立全天候外出救援服务制度并保证实施,如成立救援小组,配备外出抢 修的专用工具,服务车等。
  • 一小时快速保养:对进厂做例行保养的车辆,优先安排并在一小时内完成保养(一小时:指自车辆进入维修工位或举升机起至保养结束),并做好客户的例行保养回访工作。
  • 免费清洁服务:配备清洁场地和设备,向进店保养维修的东风御风用户提供免费清洁服务。
  • 服务跟踪回访:建立跟踪回访制度,详细记录客户信息,通过各种方式进行回访(如电访、信函、贺卡等),对回访不满意的客户采取补救措施。
十项服务流程